ISO/IEC 20000-1 Baş Denetçi Eğitimi, bilişim teknolojileri hizmet yönetim sistemleri denetimlerini gerçekleştirmek isteyen profesyoneller için hazırlanmıştır. Katılımcılara, ISO/IEC 20000-1:2018 ve ISO 19011 standartlarına uygun denetim yapma becerisi kazandırır. Teorik bilgilerin yanı sıra uygulamalı çalışmalar ile denetim süreçlerine dair kapsamlı bir deneyim sunar.
Bilişim teknolojileri hizmet yönetim sistemlerini uygulayan ve yöneten yöneticiler
Hizmet sunumu ve mevzuat uyumluluğunda yer alan bilişim teknolojileri uzmanları
Denetçi adayları ve profesyonel sertifikasyon hedefleyenler
ISO/IEC 20000-1 belgelendirme süreçlerinde danışmanlık yapan uzmanlar
Herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır. Ancak, ISO/IEC 20000-1 Temel Eğitimi almış olmak, eğitimin daha verimli geçmesini sağlayabilir.
40 saat (5 gün)
Bilişim teknolojileri hizmet yönetim terminolojisi ve temel ilkeler
Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi’ne genel bakış
Denetim türleri, kaynak yönetimi ve denetçi sorumlulukları
Denetim planlama, yürütme, raporlama ve takip süreçleri
Soru sorma teknikleri, mülakat yönetimi ve denetim psikolojisi
Uygunsuzlukların tespiti, sınıflandırılması ve düzeltici faaliyetler
Final sınavı
Eğitimin en az yüzde 80’ine katılım zorunludur
Dört bölümden oluşan sınavdan en az yüzde 50 başarı sağlanmalı ve toplamda en az 63/90 puan alınmalıdır
İlk sınavda başarısız olan katılımcılar bir kez ücretsiz sınava girebilir
Başarılı olan katılımcılara Exemplar Global Onaylı Baş Denetçi Sertifikası, başarısız olanlara Katılım Belgesi verilir
Exemplar Global onaylı uluslararası geçerli sertifika
Deneyimli eğitmenlerden uygulamalı eğitim
Bilişim teknolojileri hizmet yönetim sistemlerinde profesyonel denetçilik kariyeri için kapsamlı içerik
ISO/IEC 20000-1 bilişim teknolojileri hizmet yönetim sistemi konusunda uzmanlaşmak ve profesyonel denetçi olarak kariyerinize yön vermek için IFC Global’in Baş Denetçi Eğitimine kayıt olun.