I F C
ISO 10002 Sistema de gestión de la satisfacción del cliente
Cuanto más eficazmente puedan gestionarse las reclamaciones de los clientes, mayor será la posibilidad de que las empresas satisfagan las demandas y expectativas de los clientes. En particular, las quejas de los clientes son una buena oportunidad para mejorar las actividades existentes para las empresas que pueden evaluarlas bien. La norma ISO 10002 es una norma de sistemas de gestión que puede transformar en gran medida las quejas en satisfacción del cliente.
La norma ISO 10002 Sistema de Gestión de la Calidad de la Satisfacción del Cliente, diseñada y publicada por la Organización Internacional de Normalización (ISO), define las herramientas de gestión necesarias para gestionar las reclamaciones de los clientes de forma más eficaz y eficiente. La base de esta norma es la norma BS 860 elaborada por el British Standards Institute.
La norma ISO 10002 Sistema de Gestión de la Calidad para la Satisfacción del Cliente tiene una función muy importante en lo que respecta a la gestión y resolución de las reclamaciones de los clientes de forma adecuada y justa, así como a la prevención de la repetición de estas reclamaciones. Las empresas que valoran a los clientes, les escuchan y quieren convertir sus quejas en oportunidades deben establecer y aplicar este sistema.
La mayor ventaja de este sistema es que aumenta el potencial de la empresa para retener a los clientes existentes. A medida que aumente la satisfacción de los clientes, aumentará automáticamente la eficacia de la empresa. Gracias a este sistema, aumenta el sentimiento de fidelidad de los clientes hacia la empresa.
La norma ISO 10002 es aplicable a todas las organizaciones privadas y públicas, independientemente del tamaño de las empresas y del sector en el que operen. Todas las organizaciones que deseen demostrar que valoran a sus clientes y se proponen gestionar las reclamaciones de forma coherente y seria pueden obtener el Certificado ISO 10002, que ofrece confianza a los clientes en este sentido.