DUYURULAR

1.  PURPOSE The purpose of this procedure is to obtain complaints and appeals and determining the methods andresponsibilities for the evaluation and decision making. 2.  DEFINITIONS Complaint: A person or organization expresses dissatisfaction with IFC GLOBAL concerning its activities, with theexpectation of an answer. Appeal: Request for reconsideration of the decision of the client organizations from IFC GLOBAL. 3.  RELEVANT DOCUMENTS AND REFERENCES FR.07 Complaint and Appeal Form 4.  RESPONSIBILITIES AND IMPLEMENTATION 4.2.  Complaints Document Code Release Date Revision No Revision Date Page PR.06 20.12.2016 0 – 1/3 IFC Global Sertifikasyon Muayene ve Eğitim Hizmetleri Anonim Şirketi    COMPLAINT AND APPEAL PROCEDURE 4.3.  Appeals 4.4.  Assessment of Complaints and Appeals 4.5.  Corrective Actions 4.6.  Informing Relevant Parties Document Code Release Date Revision No Revision Date Page PR.06 20.12.2016 0 – 2/3 IFC Global Sertifikasyon Muayene ve Eğitim Hizmetleri Anonim Şirketi    COMPLAINT AND APPEAL PROCEDURE REVISION INFORMATION Rev. No Rev. Date Explanation 0 […]

AMAÇ Bu prosedürün amacı, şikâyet ve itirazların alınması ve değerlendirilmesi ve karar verilmesi için uygulanacak yöntem ve sorumlulukların belirlenmesidir. TANIMLAR Şikâyet: Bir kişi veya kuruluşun, IFC-GLOBAL’e, faaliyetlerine ilişkin olarak, cevap verilmesi beklentisiyle memnuniyetsizliğini ifade etmesi. İtiraz: Müşteri kuruluşların, IFC-GLOBAL’den, vermiş olduğu kararın yeniden değerlendirilmesine dair talebi. İLGİLİ DOKÜMANLAR ve REFERANSLAR […]